Онбординг Новых Сотрудников И Адаптация В Команде

Кого-то отпугивает даже сам вид захламлённого кнопками и ссылками интерфейса. Кто-то может закрыть вкладку браузера, не найдя нужной строчки в меню. А кому-то при малейшем действии нужно советоваться с клиентской службой, которая далеко не всегда может отвечает быстро.

  • Помимо этих форматов, онбординг часто внедряют прямиком в интерфейс или реализуют за счет видео.
  • В больших компаниях, например, в Google, применяют специальную программу «OKR».
  • Всегда анализируйте рабочие процессы и этапы онбординга и думайте, что можно усовершенствовать (и улучшайте это в итоге).
  • Теперь разъясните, как это работает на конкретных примерах.
  • Убедитесь, что вы успеваете рассказать о ценности своего приложения до появления формы входа / регистрации.

Есть онбординг персонала, а еще — онбординг пользователей или онбординг клиентов. На начальных этапах новый грейд достигается довольно быстро. Первое повышение человека может наступить уже после испытательного срока.

Вовлекающий Онбординг

И если сделать это быстро не получается, их интерес может смениться раздражением за считанные секунды. Прямо после первого действия в игре мне дают какую-то награду. В интерфейсе продукта создаются фейковые сущности, которые обучают пользователя. Пользователь в процессе взаимодействия с продуктом попадает на пустые экраны, обучающие и мотивирующие к действию. Ваши пользователи, это не один “средний” человек, которому нужно решить свою “среднюю” задачу, это сегменты людей, объединенные общими задачами.

Таким форматом сейчас никого не удивишь, он есть практически везде. А второй минус — слишком большой объем информации за один раз. Часто пользователи не готовы сразу запомнить весь доступный функционал, который на них вываливают при первом же контакте. Они либо быстро все забывают, либо даже не читают — в обоих случаях онбординг оказывается неуспешным. Это один из самых очевидных форматов — если хотите о чем-то рассказать пользователю, просто сделайте это с помощью текста и поясняющих иллюстраций. На многих сайтах после регистрации новому пользователю высвечивается последовательно несколько экранов с описанием основных возможностей портал.

плюсы онбординга

С его помощью биржа контента Text.ru обучает пользователей азам работы со своим сервисом. В приветственном всплывающем окне они сразу же информируют гостей сайта, что «тур по продукту» включает всего 5 шагов, а значит не отнимет много времени. Онбординг начинается с момента перехода пользователя на сайт и, в идеале, никогда не заканчивается. Чем больше вау-моментов испытают пользователи, тем больше шансов превратить их в лояльных клиентов, готовых отстаивать твой бренд.

Так ваши сообщения будут максимально сфокусированными, способными оказать наибольшее влияние. Следует любой ценой избегать информационного и визуального шума, особенно в рамках этого подхода к онбордингу. Рассказывая о том, как и чем именно хорош ваш продукт, важно не переусердствовать.

В компании работает порядка сотрудников в 35 странах мира. Ни одна компания не хочет, чтобы недавно нанятый сотрудник уходил всего спустя шесть месяцев. Поэтому в интересах компании создать обстановку, которая бы способствовала вовлечённости и эффективному взаимодействию всех участников рабочего процесса. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать.

Инструменты Для Онбординга И Примеры Их Использования

Новичков побуждают к регистрации, ссылаясь на более быструю проверку текстов для постоянных пользователей. Денис Кабалкин, фаундер и СЕО компаний LPgenerator.ru & Experrto.io, рассказал, что такое онбординг, какие особенности ему свойственны и как его реализовать без огромных затрат. Кстати, я уже давно веду авторские семинары по управлению IT продуктами, если интересно, посмотреть их можно тут. Обратите внимание на трясущийся подарок в левом верхнем углу.

Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов. К минусам стоит отнести довольно высокую стоимость производства — чтобы видео выглядели качественно, на продакшен надо потратиться. А еще такой формат не подходят в случаях, когда у человека медленный интернет. С этим отлично справится форма-опросник или просто диалоговое окно, в котором пользователь может указать свои интересы. Зная эти данные, вы сможете на онбординге показывать клиенту именно те функции, которые для него важнее всего.

Однако то, как быстро и эффективно пройдет адаптация и обучение, во многом зависит от человека. Джуниор-разработчики ежедневно получают обратную связь от ментора. Спустя три месяца работы мы подключаем джуниоров https://deveducation.com/ к большим задачам, рассчитанным на одну-четыре недели. Курировать их может уже другой сотрудник, однако тимлид все еще остается первым человеком, к которому лучше обращаться за помощью и советом.

Определите три или четыре ключевых преимущества решения, которые в наибольшей степени важны вашей целевой аудитории, и постройте свое повествование вокруг них. В противном случае вы рискуете утомить пользователя слишком большим количеством не всегда нужной ему информацией. Рассмотрим основные рекомендации по организации прогрессивного онбординга.

Часто компании предлагают корпоративные ноутбуки, удаленное рабочее пространство, VPN и другие ресурсы. Важно предоставить работнику все доступы, пароли, объяснить работу со специфическими программами, если такие есть. А еще — у нового сотрудника должен быть список нужных контактов.

Как раз одной из причин её появления стала инициативность сотрудников. Например, как только они проводили семинар или проходили курсы, то делали записи для будущего поколения. Кроме того, онбординг помогает надолго удерживать клиентов. Люди проходят по всем важнейшим точкам взаимодействия с продуктом, и этот процесс разжигает в них интерес, побуждающий возвращаться к твоему решению снова и снова.

Зачем Нужен Онбординг

И тем не менее только 30% россиян довольны их адаптацией в новой компании, а 28% пришлось уволиться в первые месяцы из-за провального онбординга. Ты наверняка встречал такие визуальные элементы в социальных сетях, онлайн-сервисах, интернет-магазинах и других сайтах. Путь пользователя никогда не заканчивается переходом на веб-страницу. Как только гости твоего сайта оказываются в незнакомом для себя пространстве, им нужно как можно скорее найти решение наболевшей проблемы.

Онбординг-лист помогает ему сориентироваться в базе знаний компании, разобраться в используемых технологиях, кодовой базе и распространенных ошибках. Вовлечение новичка в команду предполагает наличие коммуникации и своевременной обратной связи — это позволит новому сотруднику быстро корректировать действия и улучшит конечный результат. Сформулируйте и поясните сотруднику его роль в компании. Правильное понимание своего места в команде позволяет быстро и эффективно интегрироваться в рабочий процесс компании.

плюсы онбординга

Вот и хороший онбординг компании всегда может стать лучше. Периодически проводите опросы и составляйте анкеты, чтобы дать оценку удовлетворенности персонала работой. Всегда анализируйте рабочие процессы и этапы онбординга и думайте, что можно усовершенствовать (и улучшайте это в итоге). На работу всегда влияет то, какая атмосфера царит вне рабочей зоны. В дальнейшем сотрудники становятся доброжелательнее друг к другу, и им проще объединиться, чтобы решать рабочие задачи.

Даже самый экстраверсивный темпераментный человек может переживать, находясь в незнакомой обстановке с чужими людьми. Со всех сторон сыплется новая должностная информация, параллельно — куча новых имен, незнакомые коридоры и кабинеты, оповещения в мессенджерах. Чтобы ускорить трудоустройство, можно запросить личные данные (документы и банковскую карту для зарплаты) по электронной почте. В ответ на письмо отправьте новичку материалы о компании. «Onboarding» переводится с английского как «на борт», то есть означает, дословно, погружение в новую атмосферу.

Здесь можно быть максимально подробным, и этот формат подходит для сложного продукта, о котором клиенту мало что известно. Так как мы уже определили, что такое онбординг клиента, теперь проще сформулировать, зачем он нужен. Итак, онбординг нужен для того, чтобы помочь пользователю сориентироваться в вашем продукте. Хороший онбординг мягко и ненавязчиво показывает человеку доступные ему функции (если это, например, сайт или программа). В первые недели я фокусируюсь на том, чтобы помочь новому сотруднику адаптироваться к новой роли и рабочей среде, глубже понять культуру компании и начать строить отношения с коллегами.

плюсы онбординга

Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития.

Упрощение рабочего процесса находит свое выражение в том, что информация об определенных функциональных возможностях решения выводится на экран только в момент обращения к ним клиента. Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя онбординг в it / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Онбординг сотрудников — первый этап на пути к гармоничной дистанционной работе. Но чтобы удаленка не превратилась в хаос, важно давать и адекватно воспринимать обратную связь.

Что касается компаний, которые ведут свою деятельность в интернете, здесь важнейшую роль играет первое знакомство клиента с вашим сервисом. Давайте же разберется, что означает этот термин, и какая польза от него для бизнеса. Там можно запрашивать и давать фидбэк, собрать оценку 360 от команды, запросить обратную связь у ребят, проходящих испытательный срок. Для удалённой и распределённой команды важно делиться обратной связью вовремя, честно и безопасно. Одна из задач онбординга — не потерять корпоративную культуру.

Leave A Comment